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1、“一生无忧”为“一省五优”服务承诺的谐音,请问一生无忧包含哪些方面?
A、一生无忧
B、节省成本
C、五个快速
D、优质承诺
2、关于一生无忧之“一”所代表的含义正确的是:
A、一个电话,解决一切问题
B、选择三一,一辈子,只需一个电话,解决一切问题
C、一切为了客户,创造客户价值
D、一般故障24小时解决完毕
3、关于一生无忧之“五”下面所列描述不正确的是:
A、快速到达
B、快速排故
C、快速出库
D、快速供货
E、快速大修
F、快速解答
4、在“优质承诺”中,泵车胶管几年内出现漏油免费更换:
A、1
B、2
C、3
D、4
5、“免费首次保养”适用于以下2011年5月1日至2011年12月31日的产品(不含二手设备):
A、拖泵、车载泵
B、泵车
C、搅拌车
D、搅拌站
6、“免费3年5次液压油检测过滤”适用于以下2011年5月1日至2011年12月31日的产品(不含二手设备):
A、拖泵
B、泵车
C、搅拌车
D、车载泵
7、“优质承诺”中,泵车臂架、支腿、转塔、连杆保修时间为:
A、2年
B、3年
C、4年
D、5年
8、“优质承诺”中,搅拌站的搅拌叶片、衬板保修方量为:
A、10万方
B、12万方
C、14万方
D、16万方
9、在大修质量承诺中,维修部位半年内出现质量问题免费修复,并赔偿:
A、1000元/次
B、200元/次
C、400元/次
D、2000元/次
10、“免费赠送维修工时500小时”适用于以下2011年5月1日至2011年12月31日的产品(不含二手设备):
A、拖泵
B、泵车
C、搅拌车
D、车载泵
11、在一生无忧服务承诺实施期间,凡出现客户索赔要求,统一由( )归并受理,并将不能及时给予回复的受理单转至对应业务部门主管。
A、调度中心(4008)
B、服务经理
C、服务工程师
D、总部各部门业务主管
12、在“一生无忧”承诺中,如分公司、经销商处理客户问题及服务需求时要求客户直接联系其他人员或供应商的将予以( )元/次的处罚:
A、200
B、500
C、1000
D、2000
13、“免费赠送维修工时500小时”是指向第一位使用者交车之日起,第( )年内设备在我司大修厂维修,减免500小时的工时费,此服务仅限于泵车和拖泵:
A、1
B、2
C、3
D、4
14、“免费首次保养”适用于三一生产的所有混凝土设备,该承诺是否正确:
A、正确
B、错误
15、在服务承诺赔偿中,采用的补偿方式有哪几种:
A、补偿等值金额的配件
B、补偿等金额的工时
C、现金补偿
D、差旅费补偿
 
 
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